三星欺騙了我們
費(fèi)者投訴書
我是三星GalaxyS6國(guó)行版這款手機(jī)的眾多用戶之一，之所以寫這封投訴書，是因?yàn)樽鳛樵趪?guó)際上具有不小影響力的三星電子著實(shí)令用戶失望。我們買三星的手機(jī)，就是因?yàn)橄嘈湃牵嘈湃堑漠a(chǎn)品可以讓我們滿意，我們相信了三星、選擇了三星，但三星一些所作所為傷透了用戶的心。眾所周知，三星于2016年2月24日開始公測(cè)Samsung Pay（三星支付），在去年三星的中國(guó)發(fā)布會(huì)以及多個(gè)場(chǎng)合中，三星曾多次或暗示或明示中國(guó)用戶，三星GalaxyS6以及S6edge這兩款手機(jī)的國(guó)行版是可以使用MST+NFC兩種模式的Samsung Pay。
而且三星GalaxyS6以及GalaxyS6 edge這兩款手機(jī)的國(guó)行版在中國(guó)上市時(shí)，三星并沒說明這兩款手機(jī)沒有搭載MST模塊，也從未提起過這件事。同時(shí)國(guó)行上市的時(shí)候，國(guó)內(nèi)媒體也對(duì)MST進(jìn)行了鋪天蓋地的宣傳，相信三星不是看不到這樣的宣傳，但是為什么沒有在當(dāng)時(shí)澄清事實(shí)，反而任由媒體進(jìn)行錯(cuò)誤宣傳，混淆視聽，引起國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)此時(shí)的誤解。
并且最近有網(wǎng)友進(jìn)入三星GalaxyS6國(guó)行版的工程模式后發(fā)現(xiàn)上述兩款手機(jī)沒有MST測(cè)試這一選項(xiàng)，換句話說就是這兩款手機(jī)的國(guó)行版并未搭載MST模塊。（美版和韓版以及歐版的GalaxyS6/GalaxyS6 edge搭載有MST模塊）國(guó)際版與國(guó)行版工程模式對(duì)比圖如下：（左為國(guó)行版 右為國(guó)際版）
通過多名網(wǎng)友詢問客服的截圖不難看出，客服人員的回復(fù)是有，但在Samsung Pay公測(cè)的第一天就有網(wǎng)友為自己的S6裝上了Samsung Pay軟件并實(shí)際測(cè)試了一番，結(jié)果不出所料，他手中的國(guó)行版三星S6只能在支持NFC的POS機(jī)上使用Samsung Pay 而在不支持NFC的POS機(jī)上無法使用，這也印證了S6沒有搭載MST模塊這一說法。微博上不斷有網(wǎng)友詢問三星官方此事，但都沒有得到回答，即使官方回復(fù)了也是答非所問。騰訊新聞、新浪新聞等也對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，但三星官方仍未正面給出解釋。
我國(guó)是一個(gè)法治*，凡事都要有法可依。三星在GalaxyS6以及GalaxyS6 edge這兩款手機(jī)在中國(guó)國(guó)內(nèi)上市前并未說明這個(gè)兩款手機(jī)沒有搭載MST模塊，以至于消費(fèi)者都誤認(rèn)為這兩款手機(jī)搭載了MST模塊。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者的知情權(quán)主要包括以下幾層 含義：(1)消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況(2)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況(3)消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。除此之外，根據(jù)虛假宣傳的定義（虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。）不難看出三星這樣的所作所為還涉嫌虛假宣傳。
因此我認(rèn)為三星電子這樣的沒有提前說明就閹割國(guó)行S6/S6 edge MST模塊的行為侵犯了廣大購(gòu)買S6/S6 edge手機(jī)消費(fèi)者的知情權(quán) ，而且三星在多個(gè)場(chǎng)合宣傳S6/S6 edge 國(guó)行版支持MST+NFC兩種模式的行為涉嫌虛假宣傳。三星這樣的做法不僅讓消費(fèi)者失望！更侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益！三星S6/S6 edge 32GB國(guó)行版在剛上市時(shí)的售價(jià)分別為5288元和6088元，美版分別為679美元（約合4436元人民幣）和779美元（約合5089元人民幣），歐版分別為699歐元（約合4890元人民幣）和849歐元（5940元人民幣），對(duì)比可以非常明顯的看出，國(guó)行版的售價(jià)是最高的，但每次系統(tǒng)升級(jí)是最慢的！售后的服務(wù)也是不盡人意，這次硬件上還“缺胳膊少腿”更是讓中國(guó)消費(fèi)者氣憤不已！所以我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我以及購(gòu)買了GalaxyS6/S6 edge國(guó)行版這兩款手機(jī)的所有消費(fèi)者的權(quán)益！讓三星官方正面回應(yīng)此事，并給出合理的解決方案！還我們廣大消費(fèi)者一個(gè)公道！我也期望三星能有一個(gè)國(guó)際大廠的風(fēng)范，不要因小失大，畢竟中國(guó)是個(gè)很大的市場(chǎng)！我也相信三星，相信三星能給我們中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)！
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